Содержание проекта:
- Описательная часть.
- Анализ системы планирования.
- Анализ организационной структуры.
- Схема организационной структуры агентства “Бекар”
- Анализ системы контроля фирмы.
- Анализ механизма принятия решений.
- Анализ системы мотивации труда и его оплаты.
- Анализ коммуникаций.
Описательная часть.
В качестве объекта исследования курсового проекта было выбрано агентство недвижимости “Бекар”, входящее в группу компаний “Бекар”.
http://estate.becar.ru/
Это агентство стоит у истоков рынка недвижимости Санкт-Петербурга. В начале 90-х гг. в СП существовало лишь одно агентство – “Дом+”. В этой фирме и работал агентом Александр Олегович Шарапов – будущий основатель и президент группы компаний “Бекар”. В 1992 году он вместе с двумя товарищами решил организовать собственную фирму. Таким образом 30 апреля 1992 года у “Дома+” появился первый конкурент, и зародился городской рынок недвижимости.
Что же такое “бекар”?
Бекар – музыкальный знак, отменяющий понижение или повышение ступени звукоряда. Отмена понижения и повышения ассоциируется со стабильностью и чистотой звучания. А чистое и стабильное плавание очень важно для современной организации. Этот знак был выбран не только в качестве названия, но и как символ фирмы. Оказалось, что знак понятен в основном музыкантам. Воспользовавшись услугами дизайнера, компания получила новый символ – дружелюбного и забавного бобра. Теперь Бобер – универсальный представитель агентства. Его официальный костюм – пила и бабочка. Пила – потому что строитель. С галстуком-бабочкой – потому что риэлтер (риэлтерский бизнес, как известно, относится к сфере услуг). Кроме того, он всегда улыбается – потому что рад помочь клиентам.
“Бекар” на сегодняшний день – крупнейшее агентство недвижимости в городе.
Репутация у фирмы отличная, компанию в городе знают. У “Бекара” есть собственное здание по адресу Большой Сампсониевский проспект, 61. Оно оценивается почти в 1,5 миллиона долларов. Правила работы за 10 лет сформированы для максимального удобства клиентов. Все это говорит о надежности и солидности фирмы. При входе в офис агентства поражает радушие персонала, размеры и оригинальный дизайн приемной.
За 15 лет работы маленькое агентство по ремонту и купле-продаже недвижимости превратилось в одну из крупнейших и известнейших фирм на рынке недвижимости, оказывающую разнообразные услуги. Немалую роль в этом сыграла организация менеджмента “Бекара”, которая будет рассмотрена ниже.
Анализ системы планирования.
Планирование – непрерывный процесс установления или уточнения и конкретизации целей развития всей организации и ее структурных подразделений, определения средств их достижения, сроков и последовательности реализации, распределения (выявления) ресурсов.
В задачи планирования входит:
- Обеспечение целенаправленного развития организации в целом и всех ее структурных подразделений.
- Перспективная ориентация и раннее распознавание проблем развития.
- Координация деятельности структурных подразделений и работников организации.
- Создание объективной базы для эффективного контроля.
- Стимул (мотивация) трудовой активности работников.
- Информационное обеспечение работников.
Проанализируем систему планирования фирмы по следующим критериям:
Миссия фирмы
– основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования. Миссия дает возможность заниматься бизнесом, на который компания ориентирована с учетом рыночных потребностей, характера потребителей, особенностей продукции и наличия конкурентных преимуществ.
Миссия “Бекара”: “быть полезным людям и в то же время зарабатывать деньги, чтобы иметь возможность оказывать услуги на высоком уровне”.
Миссия фирмы включает:
- Задачу фирмы с точки зрения ее услуг, основных рынков и технологий.
- Для “Бекара” это: диверсификация оказываемых услуг и захват новых рынков (не только стандартная купля-продажа, но и аренда, коммерческая аренда и недвижимость, ремонт, расселение, развитие территории); разработка новых технологий с целью благоприятствования и клиентам, и собственным работникам.
- Взаимодействие фирмы с внешней средой.
- Из миссии видно, что в условиях высокой конкуренции “Бекар” для удержания лидирующих позиций привлекает клиентов не политикой заниженных цен. Анализируя факторы внешней среды, агентство прилагает максимум усилий для использования новейших технологий, гарантируя клиенту чувство удовлетворения и безопасности.
- Культуру организации.
- Формулировка миссии “Бекара” дает понять работникам фирмы: успешная работа невозможна без умения общаться, внимательно слушать, правильно говорить. И, конечно, без знаний в той области, где работаешь.
- Имидж организации.
- Для привлечения новых клиентов “Бекар” поддерживает репутацию стабильной и лидирующей компании.
Цели фирмы
– описывают будущее состояние или процесс, желаемое для достижения.
Для “Бекара” основной целью является: “понять потребности клиента, предоставить ему максимально полный набор услуг, обеспечить образцовое обслуживание”.
Агентство стремится достичь этого на всех этапах своей работы и при совершении каждой сделки. Нужно заметить, что “Бекар” не ставит перед собой сверхцелей. Несмотря на стремление к диверсификации своих услуг, руководители фирмы считают, что “лучше заниматься своим делом”. Например, при обсуждении выхода на рынок Москвы было решено не осуществлять возникшую идею на данном этапе развития. Эта цель пока не достижима в связи с необходимостью высоких денежных затрат и массовой рекламы для обеспечения высокого уровня работы (иное положение дел руководителей “Бекара” не устраивает).
Отношение к внешней среде
.
При планировании своей деятельности “Бекар” учитывает следующие факторы:
- Необходимость быть в курсе событий рынка недвижимости и состояния дел конкурентов, чтобы всегда быть первыми. Политика фирмы – по возможности поддерживать дружественные отношения с соперниками (для совершения совместных сделок, поддержания репутации и так далее).
- Взаимное влияние фирмы и потребителей. С одной стороны, агентство должно реализовывать потребности клиентов, но с другой – в его задачи входит помочь клиенту сформировать эти потребности и предугадать их.
- Политические факторы.
- В систему планирования фирмы вмешивается и государство, принимая различные нормативные акты, касающиеся рынка недвижимости. К сожалению, на сегодняшний день законодательная база имеет множество недостатков (например, нет возможности легальной проверки истории квартиры). Принимаемые законы зачастую нарушают планы фирмы, вносят ненужную бумажную волокиту. “Бекар” планирует взаимодействовать с органами власти и лоббировать свои интересы. Один из шагов к этому – получение статуса Агентства по развитию территории по распоряжению Губернатора Санкт-Петербурга.
- Экономические факторы.
- Планируя свою деятельность, “Бекару” приходится учитывать уровень инфляции, курс доллара, налоги. Непосредственно для агента инфляция (в сфере недвижимости) имеет положительный характер, так как он получает процент от стоимости сделки. Но в целом для агентства высокая инфляция и рост курса доллара являются негативными факторами в связи с сокращением относительных доходов населения, и, как следствие, уменьшением числа сделок.
- Сезонность работы.
- При планировании своей деятельности “Бекар” учитывает фактор сезонности (например, относительное снижение цен в летний период). Решить эту проблему можно при помощи сезонной направленности рекламы (подарки к праздникам, пакетные скидки).
- Экономические кризисы. Агентство учитывает запоздалое влияние экономических кризисов: при наступлении кризиса и при быстром обесценивании денег люди стараются вложить средства во что-то стабильное (например, недвижимость). Со временем деньги заканчиваются, и начинается период застоя. Тем не менее, вопрос недвижимости есть всегда: некоторое время он может “быть с боку”, но потом “встанет на голову”. Привлекая именно таких клиентов, агентство смогло преодолеть множество российских кризисов.
Для “Бекара” нехарактерно долгосрочное планирование в связи с нестабильностью российской экономики, быстрого развития рынка недвижимости, большого числа инноваций. Система планирования гибка и эластична, так как требуется готовность к динамичной реакции на отклонения в ходе работы или изменения внутренних и внешних факторов.
Стратегическое планирование осуществляется высшим руководством. Решающая роль принадлежит президенту группы компаний “Бекар”. Один раз в год проходит общее собрание всего агентства. Оперативное планирование осуществляется на уровне руководителей групп и старших агентов.
Основная роль принадлежит индивидуальному планированию, но при спорных вопросах решающий голос принадлежит президенту группы компаний “Бекар”. Каждую неделю происходит собрание руководителей групп, каждые 3-4 недели собрание всей группы. Все установленные планы доводятся до сведения работников посредством стендов, печатных изданий (газета “Бобер”).
Анализ организационной структуры.
Структура организации
– совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целое и определенным образом взаимодействующих для достижения заданной цели.
Схема организационной структуры агентства “Бекар”
Президент группы компаний “Бекар” является собственником организации.
Несмотря на то, что управляющий и собственник являются одним лицом, в “Бекаре” не стоит вопрос о разграничении этих функций вследствие успешной деятельности фирмы под управлением президента. Президенту компании принадлежит решающий голос во всех вопросах. Кроме агентства недвижимости “Бекар”, ему косвенно подведомственны редакция газеты “Бобер” – издание для клиентов, и “Бобренок” – издание для агентов “Бекара”, (выделены синим цветом на схеме).
Агентство недвижимости “Бекар” возглавляет исполнительный директор.
(далее…)
