Контроль Учредителя над Агентством Недвижимости

 

 
   

Самое понятие контроля над риэлторским бизнесом включает в себя следущие понятия:

1.Регламентация всех процессов агентства недвижимости.

Нет такого процесса или такого модуля,которые нельзя перенести на бумагу и сделать в виде инструкции.Вся процедура действий не преподносится по устной методике , а все данные содержатся только в письменных инструкциях,регламентах и политиках. Особенно это эффективно в отношениях с средним звеном (начальниками отделов).Особенно эффективно отражать их обязанности не в должностных,а в коротких целевых инструкциях:что надо делать,что бы отдел был прибыльным и суперприбыльным.

Например,стандартное задание для НОП при старте Агентства недвижимости:

1.Проект организационной структуры отдела с прописанными функциями всех участников процесса по каждому направлению деятельности.
2.Проект финансовой политики отдела (оплата агентов,секретарей,НОП).Движение денег в отделе. Правила расчета сделок по безналу.
3.Пакет договорной и служебной документации.
4.Детальный план рекламной компании по привлечению персонала для Сети и печати (тексты и график размещения на 20 работных ресурсах и 3 печатных).
5.Детальный план рекламной компании по привлечению объектного потока в Сети и печати :Директ,Бегун,АдРорер, НИЦ, МИД,ГН.
6.Проект корпоративного стиля для отдела (презентационные папки,визитки,букле­ты,баннеры,стикеры).­
7.Конструктор речевых алгоритмов для агентов и секретарей по работе с клиентами по каждому из видов объектов.
8.Инструкция по проведению тренингов персонала по методикам работы с клиентами различных ценовых групп.
9.Прописанная система фирменных стандартов отдела с рекомендациями по их внедрению.
10.Шаблоны для подведения итогов (где описываются критерии результативности, как начисляются премиальные, накладываются взыскания, выводится итоговая цифра).
11.Инструкция по системе администрирования активных продаж в отделе (для секретарей и операторов центра обработки заявок) .
12.Шаблоны отчетной документации по клиентам, обзвонам ,визитам, осмотрам, переговорам, предоплатам.
13.Аттестационный пакет- опросы и тесты- упражнений (для разных должностей отдела аренды).
14.Пакет упражнений –анкеты и тесты- для приема на работу (для разных должностей отдела аренды).

2.Ежедневная отчетность и ежедневная статистика в АН.

Чрезмерная страсть к учёту губит дело,но планомерная и вовремя получаемая детализированная отчетность позволяет строить прогнозы на будущее и видеть проблемы задолго до их возникновения. Статистики позволяют определить производительность каждого отдельного риэлтора или риэлторского отдела, а имея эти данные, можно принимать конкретные решения по людям и финансам.

Вопросы отчетности и статистики решаются различными методами-вопрос вкуса и бюджета.Систем контроля сейчас предостаточно на рынке.

Основные отчёты ежедневной отчётности и статистики:

1.Разделение клиентской базы (юриков и физиков) по риэлторам и отделам. Полная история контактов, встреч, задач, сделок с каждым клиентом.
2. Управление договорами с клиентами.
3.Учет внесенных денежных средств (авансов).
4.Контроль этапов сделки.
5.База данных объектов недвижимости: жилая, коммерческая и загородная недвижимость.
6.Учет всей деятельности по объектам: интерес к объекту, показы клиентам, авансы и отказы.
7.Полный перечень документации по сделкам.
8. Приходы/Расходы денежных средств.
9.Отчет по рекламной компании.

Можно добавить ещё десяток пунктов..

Два этих пункта -регламентация и статистика-работаютна полную только тогда,когда в системе АН есть доверенный человек учредителя,который и исполняет функции контроля бизнеса для Владельца Бизнеса.Его присутствии позволяет избежать информационных затыков и недонесения до собственника важной финансовой и оперативной информации менеджерами АН.Правда,это не исключает возможности сговора Доверенного лица с ТОП-менеджментом АН,но при детализированной статистике сделать это очень трудно-быстро вскроется.

Сам термин -Владельческий контроль бизнеса -застолбил за собой новосибирский консалтер Николай Сычёв.

На его сайте http://www.sbbc.ru/­есть много интересного материала,статей,курсов по контролю бизнеса.Очень познавательно и масса интересных моментов по котролю бизнеса.

«….Владельческий контроль бизнеса — это действия, которые осуществляет владелец, чтобы его бизнес находился в нужном ему (владельцу) состоянии. Если бизнес развивается так, как он этого хочет, то это означает, что владелец хорошо контролирует бизнес. Если бизнес развивается не по желанию владельца, то контроль – плохой.

Владелец должен контролировать весь бизнес, но ему нет необходимости контролировать все в бизнесе. Ему необходимо выделить «каркас», или «несущие конструкции» бизнеса, и контролировать именно их. При хорошем контроле, если что-то случится с «вторичными» конструкциями, это не сможет сильно повлиять на развитие структуры в целом. Для владельца главное — сохранить и развивать основу бизнеса.

Основным элементом системы владельческого контроля является регламент контроля бизнеса — набор типовых мероприятий, периодически осуществляемых владельцем для улучшения работы бизнеса. Эти мероприятия проводятся по всем важным направлениям работы: результаты, сотрудники, рынок, финансы и их использование, бизнес-проекты, производство, безопасность и окружение фирмы, управление и роль владельца. Просто сбор показателей работы бизнеса, проведение проверок и наказание виновных в нашем понимании контролем не является……Н.Сычёв.»

Немалый интерес представляют рассылки украинского консультанта и тренера В.Любарова.

Много интересного и познавательного,а главное-хорошо изложенного и структурированного материала в рассылке «Заложник собственного дела или Уволить Хозяина».Сайт консалтера http://www.lyubarov.com/archive.html

«…Первое – перестать определять товарную, маркетинговую, сбытовую политику предприятия.Сконцен­трироваться только на финансовых и кадровых вопросах. Сначала Хозяин должен взять на себя ответственность за контроль входящих и исходящих финансовых потоков. Потом Хозяин должен научиться определять направление для развития своего бизнеса, только исходя из финансовых показателей деятельности, и не вмешиваться в текущую деятельность предприятия. Но с самого начала Хозяин обязан самостоятельно сформировать первую линию управления, состоящую из 5-10 человек. Вторую линию управления предприятия обязательно необходимо согласовать с Хозяином и утвердить каждую кандидатуру у него. Таково первое правило…

Второе правило заключается в том, чтобы стать невидимым. Хочешь управлять – стань невидимым.

Третье правило – Хочешь освободиться от того, кем или чем управляешь – перестань быть ресурсом…… » В.Любаров.

Достаточно интересно мнение консультанта Олега Черемных:.Его «технология корпоративного счастья» весьма интересна,хотя трудновыполнима.

«…Зачем предприниматели занимаются бизнесом? Чтобы быть счастливыми (всё остальное – лишь средства для достижения этой основополагающей личной цели)

Счастливым человек может быть только в «счастливой среде»

Следовательно, основополагающей целью управления бизнесом (как и любой структурой – коммерческой, государственной или некоммерческой) является построение и сохранение «счастливой организации».

Счастливой может быть только компания, которая максимально удовлетворяет совокупные потребности – финансовые, функциональные, эмоциональные и духовные – всех своих ключевых «заинтересованных лиц» – владельцев, клиентов, поставщиков, партнёров и т.д. (и, таким образом, создаёт и имеет максимальную совокупную ценность – финансовую, функциональную, эмоциональную и духовную – для своих «заинтересованных лиц»)..» О.Черемных

Сайты консалтера http://www.lionsconsult.narod.ru/ и http://chfrus.jottit.com/

Владельческий контроль над Агентством Недвижимости нужен и необходим.Но нужно,чтобы было что контролировать.Должен быть постоянный,нарастающий доход.

Категории: Контроль агентства недвижимости

 

LiveJournal Tags: Владельческий консалтинг

Воспитание риэлторов- миллионеров

 

Человека приводят к неудаче не его мечты, а отсутствие ноу-хау,
необходимого для того, чтобы воплотить эти мечты в жизнь.
­­
Главной целью каждого бизнеса является рост и прибыльность. Кроме того, какой предприниматель захочет увидеть, как прогорел его бизнес? Бизнес – это риск, и вы как предприниматель должны знать, что вам необходимо рисковать для того, чтобы ваш бизнес процветал.

Однако вы также не хотите подвергать ваш бизнес слишком большому риску. Именно поэтому в любом бизнесе вы всегда должны планировать, планировать и ещё раз планировать до того, как сделать какой-либо шаг.
Как предприниматель вы должны написать директиву для начала вашего бизнеса, а также для маркетинговой стратегии. Эта директива будет использоваться для принятия решений на вашем предприятии.

 

 

 

 

 

 

Хорошая маркетинговая стратегия должна включать в себя следующие цели для того, чтобы создать хороший маркетинговый план:
- Конкурент;
- Описание ключевых клиентов;
- Причина уникальности вашего продукта;
- Каналы распространения;
- Ценовая стратегия;
- Исследования и разработка;
- Расходы;
- Сегменты рынка, на которые ориентируется компания.

Включив все это в свою маркетинговую стратегию, вы можете быть уверены в том, что вы действительно ведете ваш бизнес к успеху.
Основные 10 аспектов, необходимых для создания и управления вашим профессионализмом.

Для налаживания и ведения профессиональной практики (или малого бизнеса или домашнего бизнеса) существует очень много аспектов и вопросов, на которые необходимо обратить особое внимание. Так как у вас малый объём операций, вы не можете себе позволить слишком поздно обнаружить, что критическая ситуация для вашего бизнеса уже наступила! Наша статья перечислит 10 аспектов, на которые необходимо обратить внимание в самом начале года, или в любое другое время, которое вы сами можете выбрать, для постоянного роста и развития вашего бизнеса за короткий период времени.

Это список наиболее значимых аспектов в реальности составляет 2 группы по 5. Первые 5 рассматриваемых вопросов – способы, инструменты, которые необходимо иметь под рукой, и это поможет вам развивать ваш бизнес быстро, в то время как аспекты с шестого по десятый – персональная квалификация или персональный стиль работы, который формирует огромную привлекательность для ваших клиентов.

1. Бизнес-план.
Должен включать в себя чёткое определение задач и деятельности, описывать услуги, которые вы предоставляете, контингент, которому вы предоставляете свои услуги, прибыль, которую вы получаете и финансовые проекты.
2. Маркетинговый план.
Должен включать в состав описание вашей планируемой группы клиентов и временный бюджет, а также потребление энергии и необходимые материальные средства для того, чтобы осуществить поставленные задачи.
3. Полное собрание брошюр, упражнений, раздаточного материала и проспектов.
Если устная реклама лучше всего подходит вашему бизнесу, тогда проще и чаще используйте её, для того чтобы рассказать клиентам о себе что-то хорошее. Убедитесь в том, что каждый клиент имеет полную информацию о вас, а также возможности и идеи, которыми можно поделиться с друзьями. Уделяйте особое внимание вашей литературе.
4. План для сети.
Огромная часть успеха вашего бизнеса зависит от простой его демонстрации. Вне зависимости от того, гражданская ли это активность, волонтёрство в детском саду ваших детей или в вашем доме, показывайте! Чем больше вы вложите в ваше общество, и чем больше вы сделаете вклад, тем больше вы получите назад.
5. Отличный офис.
Комфортные ли стулья в вашей приёмной? Ваши журналы свежие и достойные интереса? Как насчёт обоев, музыки и ковра? Ваш офис должен доказывать вашим клиентам, что если они выберут вас, то они выберут самое лучшее.
6. Ответственность за каждую ситуацию.
Отдавайте намного больше, чем от вас ожидали получить. Отвечайте на каждый вопрос, это лучше, чем посылать позже письмо с объяснениями. Отвечайте на телефонные звонки по возможности сразу. Обещайте реже, посылайте дважды то, что обещали послать.
7. Сократите расходы за просрочку.
Никогда не ждите того момента, когда вы сможете себе позволить новое оборудование, лучший офис или больше обучения. Стоимость просрочки или промедления включает в себя слишком много возможностей. Если вам действительно что-то нужно, и вы скорее всего будете делать это, то сделайте это немедленно! Подсоедините интернет, модифицируйте ваши телефоны. Промедление будет стоить вам денег, времени, энергии и будет способствовать ограничению вашей креативности. Сделайте это сейчас!
8. Особо заботьтесь о себе.
Упражняйтесь и питайтесь хорошо, позволяйте себе достаточное время отдыхать и находитесь поближе к ярким, интересным и привлекающим внимание людям. Встречайтесь с большим количеством клиентов каждый день, и проводите это время, обращая особое внимание на своих новых клиентов.
9. Без стеснения сами управляйте собой.
Управляйте своей работой с помощью стиля, предпочтений, хорошего вкуса, честностью и открытостью, которая далека от стыда и подходит для окружающих вас людей. Обществу нужен ваш опыт намного больше, чем вам нужна работа, поэтому интересуйтесь мнением о том, что вы делаете, и как вы это делаете. Вашему обществу нужны вы. Позвольте им узнать, как они могут вас найти!
10. Не позволяйте себе отвлекаться.

Ясное видение и комментарии ваших преимуществ делаю жизнь проще, и вы становитесь более привлекательным для тех. Что разделяет ваше мнение? Избавьтесь от всего, что может вам помешать, и оказывайте вашим клиентам услуги с искренностью и содействием. Люди прекрасно понимают, когда вы делаете всё, от вас зависящее.
Всегда обращайте внимание на то, что вы хотите для вашего бизнеса на месяцы вперёд.
Мы не всегда получаем в жизни то, что хотим, но честно говоря, мы фокусируемся на том, что важнее. А не на том, что удобно или привычно для нас, и просто усердная работа может привести нас намного дальше. Чем мы сами можем себе представить.
Чем понятнее вам будет то, чего вы хотите, тем скорее вы этого добьётесь.
По мотивам http://business.dam­otvet.ru
Категории: Воспитание, Стратегия

LiveJournal Tags: создание бизнеса

Сегментация риэлторской услуги

 

К моменту воплощения идеи создания агентства недвижимости очень важно определить тот сегмент риэлторского бизнеса и тот клиентсткий сегмент,в котором агентство недвижимости будет продавать риэлторскую услугу и зарабатывать деньги.
­­
Шесть шагов правильной сегментации.

Без правильной сегментации все ваши маркетинговые мероприятия от дизайна продукции до ценообразования и продвижения, обречены на посредственность.

Сегменты рынка. Что это?

К сожалению, то, что большинство людей называют сегментами рынка на самом деле не сегменты, это классификационные группы. Женщины в возрасте от 25 до 35, крупные IT фирмы – это классификационные группы, а не реальные сегменты. Сегменты – это группы покупателей, у которых одни и те же потребности и поэтому они реагируют одинаково, в соответствии с их представлениями о ценности того или иного блага. Это важно не только с точки зрения семантики. Нацельтесь на ложный сегмент – и только часть его отреагирует. Нацельтесь на реальный сегмент – такой, в котором все покупатели мыслят одинаково – и почти все они отреагируют.
Если ваши продажи показывают эффект Парето, где 80% продаж идут от 20% целевой группы, вероятно, ваша сегментация ошибочна.
Вся правильная сегментация – следствие вдумчивого выполнения 6 шагов.

Первый – определите свой рынок.

Рынки и продукты – это не одно и то же. Нет такого понятия как «рынок цифровых фотоаппаратов», потому что фотоаппараты не принимают решения о покупке. Рынки – это группы людей, разделяющих общую потребность, такую, как, например, необходимость делать фотографии. Если ваше определение рынка выполнено в продуктовых терминах, попытайтесь пересмотреть его, начав с: «Наш рынок – это люди, которые хотят…».

Второй шаг – определите, где совершается выбор.

Здесь важны две вещи. Во-первых, сегментация производится там, где принимается решение о покупке. На большинстве потребительских рынков мы выбираем продукт. Но если нам нужна квалифицированная замена, то мы предоставляем кому-то другому возможность решать.
Правильная сегментация делается на уровне выбора покупки. Во-вторых, субъекты, принимающие решения, могут быть отдельными индивидами (Я выбираю мое пиво) и группами (Мы выбираем наш дом или машину). Прежде, чем идти дальше, постарайтесь написать: «На нашем рынке выбор делают на ___________ уровне людьми, которые __________».

 
Третий – определите, что влияет на решение.

Рынки – это покупатели с потребностями, и потребности делятся на два типа: гигиенические факторы и мотиваторы. Гигиенические факторы – то, что предлагаемый продукт должен иметь обязательно: лекарства должны быть безопасными, адвокаты квалифицированными и т.д. И, так как это есть у всех, соответствие таким требованиям не приносит никаких отличий товару.
Мотиваторы – это те потребности и нужды, которые создают сегменты. Это потребности, которые различаются от покупателя к покупателю (тебе нужен статус, мне нет; мне нужна простота в использовании, тебе нет). Обычно только два или три мотиватора определяют реальную сегментацию рынка. Теперь напишите: «На нашем рынке гигиенические факторы – это ________________ и мотиваторы – это _______________».

Четвертый – разделите покупателей на кластеры.

Рассмотрите своих покупателей через призму их мотивации, и для вас станет ясно, что они делятся на кластеры в соответствии с их потребностями. Эти кластеры, в сущности, и есть сегменты.

Попытайтесь записать от двух до шести кластеров покупателей на вашем рынке, определенных через мотиваторы. У вас должны получиться группы типа «Всегда хочет все самое новое и не обращает внимания на цену» или «хочет массу поддержки и не разбирается в технике».

Пятый – найдите ваши сегменты.

Ваши изначальные интуитивные предположения по поводу сегментов, основанных на потребностях, могут быть пересмотрены через маркетинговые исследования и набор опыта. В любом случае, следующий шаг – это перейти от мыслей покупателей к реальности выполнения. К сожалению, мы не можем, посмотрев на покупателя на улице, обнаружить на нем ярлычок с обозначением сегмента, к которому он относится. Но мы можем использовать некие параметры, которые мы можем измерить, в вольном приближении его или ее потребности – молодежь, как правило, ведома потребностями моды, молодым семьям нужна безопасность.

Привести в соответствие эти измеримые описательные характеристики (такие как возраст, образование, сектор) и мотивацию – основной момент в проведении сегментации. Если мы начинаем с описательных характеристик, а не с понимания мотиваций, мы сделаем ее неправильно.
Для каждого из кластеров, определенных в шаге 4, попытайтесь написать набор описательных характеристик, четких настолько, насколько это возможно. Вы начнете понимать, что реальные сегменты, основанные на потребностях, могут быть охарактеризованы в измеримых и видимых показателях.

Шестой – проверьте ваши сегменты.

Основанные на потребностях сегменты, появившиеся на 5 этапе, будут лучше, чем обычные маркетинговые классификации. Ваша сегментация не должна быть идеальной. Она должна быть просто лучше, чем у конкурентов. Чтобы и дальше улучшить ее попробуйте провести четыре классических теста сегментации, задав следующие вопросы:
Она единообразная? Все ли покупатели в том или ином сегменте имеют практически одни и те же потребности и будут ли они реагировать одинаково?
Она четкая? Отличаются ли покупатели из одного сегмента от покупателей из другого сегмента по тому, чего они хотят и как себя ведут?
Она выполнимая? Можем ли мы добраться до покупателя того или иного сегмента по каналам продвижения и распространения?
Она сопоставимая/окупае­мая? Достаточно ли велики и прибыльны те или иные сегменты, чтобы имело смысл следовать за ними?
Если ответ на хотя бы один их этих вопросов – «Нет», тогда повторите весь процесс еще раз.
После сегментации идут два следующих шага: выбор целевых сегментов и разработка маркетингового предложения для каждого сегмента.
Если ваша сегментация некорректна, то и весь остальной маркетинг будет таким же.

Автор: Брайн Смит (Dr Brian Smith)
http://www.createbr­and.ru/biblio/market­ing/sixstep.html
Категории: Бренд, Сегментация, Позиционирование

LiveJournal Tags: маркетинг агентства недвижимости

Компоненты мАркетинга агентства недвижимости

 

Компания не может обеспечить вас работой.
На это способны только покупатели.
Л.Уэлч,, General Electric

­ ­
Мнение о мАркетинге мною очень уважаемого Игоря Альтшулера.Учредите­лям агентств недвижимости будет очень полезно познакомиться с его трактовкой мАркетинговой задачи.

…..Мои клиенты тоже внесли свой вклад в теорию. Маркетинг — это:

* рыночная таблица Менделеева;
* холодный душ и лекарство от самоуспокоения;
* набор инструментов для развития бизнеса и занятия более выгодной рыночной позиции;
* возможность управлять рынком;
* стиль мышления и т. д. и т. п.
Маркетинг включает в себя несколько основных компонентов.
1. Разведывательную деятельность (сбор информации из самых разных источников) — в соответствии с выбранной стратегией (направлением развития).
2. Информационно – аналитическую деятельность (интерпретация и иная обработка информации).
3. Интуитивное осмысление ситуации (этот личностный момент придает маркетингу особый шарм, чаще всего именно на этом неформальном этапе куются рыночные победы и поражения).
4. Принятие решений на базе того, что наработано на втором и третьем этапах и, самое главное, принятие на себя ответственности за эти решения.
5. Организация реализации решений (мне могут возразить, что уж это выходит за рамки маркетинга, не буду спорить, скажу лишь: хотя бы «авторский надзор» за ходом реализации принятых решений и своевременная их корректировка в случае изменения ситуации совершенно необходимы).
6. Анализ отклонений (нормативные, заметные, опасные, фатальные) от намеченных результатов, анализ имеющихся и ожидаемых последствий.
7. Принятие решения о неизменности, корректировке или смене стратегии.
С другой стороны, маркетинг стоит на трех «китах»:
1. сегментация;
2. дифференциация;
3. позиционирование.
….Без правильной сегментации все ваши маркетинговые мероприятия от дизайна продукции до ценообразования и продвижения,обречен­ы на посредственность.

Вся правильная сегментация – следствие вдумчивого выполнения 6 шагов.

http://realtymen.mi­ndmix.ru/336-818-seg­mentacija-rijeltorsk­oi-uslugi.zhtml
После сегментации идут два следующих шага: выбор целевых сегментов и разработка маркетингового предложения для каждого сегмента.
Если ваша сегментация некорректна, то и весь остальной маркетинг будет таким же.

Дифференциация, если коротко — ваше отличие от конкурентов, воспринимаемое и оцениваемое клиентом.

Это не значит, что ваш продукт или услуга объективно лучше, чем конкурентный. Это значит, что в данной ситуации клиент торопится. Или ему не обязательно сразу брать продукт целиком, он хотел бы купить его по частям. Ваш продукт разбирается на части, а конкурентный нет. Если вы — единственный из скрипачей мира, кто берет ноту «до диез минор» на 8-м лалу мизинцем, надо понять — кто способен это оценить и оплатить?
Позиционирование происходит в мозгу пользователя и является венцом всех ваших усилий.
Я произношу на семинаре слово «шахматы» и прошу назвать любую фамилию. «Карпов, Каспаров, Алехин, Фишер, Ботвинник» — сыплется на меня. А вот нынешних чемпионов — Пономарева, Веселина, Топалова не называет никто. Значит, бывшие чемпионы мира (точнее, раскрутившие их средства массовой информации) уже произвели позиционирование в мозгах значительного числа людей, многие из которых не разбираются, как ходит конь или слон.

Я произношу слово «стоматолог» — и у моих слушателей должно возникнуть конкретные лицо или фамилия. В противном случае, либо у них очень здоровые зубы, либо они слишком беспечны и открывают рот кому попало. Цель наша — произвести позиционирование в мозгу клиента, задержаться там, связаться накрепко с каким-то ключевым словом. Спустя лет пять после того, как я покинул совместное советско-американск­ое предприятие «Диалог», мне звонили знакомые и просили достать «сотню компьютеров». Я объяснял им, что давно этим не занимаюсь, что сам «Диалог» уже… но никто не хотел меня даже дослушать — «да что тебе трудно что ли, по старой памяти?».

Позиционирование достаточно тесно смыкается с модным понятием «бренда», но в силу большого числа публикаций на эту тему мы в брэндизацию («бренд» в переводе всего лишь клеймо, начиналось все с клеймения скота) углубляться не будем.
Тем более что мода меняется.

Говорят, что «бренды износились, перестали завораживать, превратились в формулы», им на смену идут Lovemarks (видимо, любимые марки), которые обладают такими свойствами, как:

* загадочность (яркие истории, знание мечты потребителя, мифы и образы, вдохновение);
* чувственность {затрагивается слух, зрение, обоняние, осязание, вкус);
* интимность (верность, симпатия, страсть).
Итак, маркетинг приводит нас к позиционированию, брендам и пр., он облегчает рыночное продвижение товаров. Кстати, японцы, по крайней мере, в Японии, не слишком верят в маркетинг. Они считают, что покупатель — лучший эксперт. Опасность маркетингового анализа в том, что он статичен и не отражает возможных пере плетений событий. Можно собрать полную и достоверную информацию о прошлом, но невозможно получить исчерпывающие сведения о будущем. Маркетинговые исследования оперируют со средними значениями, средними потребителями.
Игорь Альтшулер,консалтер­ и маркетолог.
http://www.altshule­r.ru/PrintArticle155­.phtml ·
Категории: ТРИЗ, Маркетинговая концепция

 

LiveJournal Tags: риэлторский бизнес

Коллективное самосознание риэлторов

 

Поднять коллективный дух можно разными способами.
­­
Например, организовать так называемый день здоровья.

Классический вариант для небольшого коллектива – это отдых на природе с шашлыком, песнями под гитару и даже со сбором грибов или ягод.

Воспоминания о том, как один заблудился в лесу, а все остальные его дружно искали, останутся в памяти сотрудников компании надолго. Проблему с выбором места решают просто: либо живописный берег озера недалеко от города, либо чья-то дача.

Относительно молодые фирмы, перенявшие западный опыт управления бизнесом, практикуют походы в боулинг-клубы.

Эта игра быстро стала популярной в нашей стране. Сбивание кеглей вызывает восторг у публики, а дух соревнования стимулирует членов коллектива на победы и в работе. В конце игры – подведение итогов, награждение победителей. Финансовые затраты компании на проведение такого мероприятия – минимальные и сводятся, как правило, лишь к почасовой оплате дорожек.

Еще одно модное направление – тимбилдинг (термин teambuilding в переводе с английского буквально означает `командостроение`).­ Такие мероприятия обычно проходят на природе в форме состязаний наподобие веселых стартов: преодоление полосы препятствий, `веревочный курс`, ролевые игры.
Специальную физическую подготовку при этом иметь необязательно. Главное, что необходимость действовать сообща закладывает важный принцип – работа в команде.
Отметим, что в компаниях с высоким уровнем корпоративной культуры все чаще отказываются от банальных вечеринок для коллектива в пользу таких мероприятий по командостроению. Сочетание развлечения с формированием корпоративного духа принимают как оптимальный вариант.

Категории: Коллективизм, Команда, Командообразование

Быстрый рост агентства недвижимости

 

Общая беда амбициозных планов АГЕНТСТВ НЕДВИЖИМОСТИ по достижению новых горизонтов – недостаточное финансирование.

Оказывается, найти новые возможности для развития бизнеса – проще простого.
­­
Гораздо сложнее их полноценно использовать! Как оценить, способна ли на это ваша компания или вверенная вам часть бизнеса? Как подготовиться к большому рывку?
Увидев новые захватывающие возможности для развития бизнеса, предприниматели и менеджеры бросают все доступные им силы на реализацию этих возможностей. Но часто они сталкиваются при этом с непредвиденно огромным количество трудностей. Как узнать, способна ли ваша компания или ваше подразделение проглотить поданный судьбой на блюдечке кусок пирога и при этом не подавиться?
Задайте себе пять сакраментальных вопросов.
На что вы рассчитываете, планируя интенсивное развитие?
Самый плохой ответ на этот вопрос – «не знаю».
Он означает, что вы или плохо себе представляете потребности вашего рынка, или пока не составили адекватного бизнес-плана. Самые умные ответы основаны на знании и учете изменений, происходящих в технологиях, экономике, обществе. Ни в коем случае не затевайте развитие ради развития, рост ради роста, чтобы потрафить амбициям – неважно, вашим или ваших акционеров. Ни к чему хорошему это не приведет.
Стандартизированы ли ключевые элементы вашего бизнеса?
Существование и выполнение корпоративных стандартов значительно повышает эффективность организации, снижает затраты и риски при интенсивном росте – и не позволяет тратить драгоценные время и энергию топ-менеджеров на решение рутинных вопросов.
Чтобы дорасти до открывшихся возможностей, вам нужно стандартизировать:
Процессы – повторяющиеся типовые процедуры, от производственных до процедур принятия решений.
Представления – отношение, принятое в вашей компании к тем или иным вопросам. Например, все, от гендиректора до самого младшего помощника младшего менеджера, должны одинаково понимать, кто считается ключевыми клиентами компании и ее основными конкурентами, по каким критериям оценивается качество работы.
Ресурсы – как материальные, так и нематериальные активы.
Например, бюджетные авиакомпании обычно оснащают свой флот самолетами одной модели, чтобы упростить и удешевить эксплуатацию, а также сделать экипажи разных судов взаимозаменяемыми.
Отношения – с клиентами, регулирующими органами, поставщиками, дистрибьюторами и прочими внешними контрагентами. Их стандартизация позволяет тратить на однотипные отношения не больше времени и сил, чем они того заслуживают.
Культуру – нормы и ценности, которые объединяют ваших сотрудников. Это вдохновляет и сплачивает коллектив – а в таком состоянии он будет готов к подвигам, которых вы от него ожидаете.
Как вы будете преодолевать препятствия?
Они обязательно будут.
Причем большая часть этих препятствия будет не настолько критичной, чтобы убить все ваши благие порывы, но достаточно серьезной, чтобы непозволительно замедлить темп вашего развития. Ваша задача – отследить проблемы и отреагировать быстрее, чем они станут фатальными.
Общая беда амбициозных планов по достижению новых горизонтов – недостаточное финансирование.
Бывает, что дело тормозится из-за нехватки внутренних ресурсов.
Стандартный выход из такой ситуации – аутсорсинг всех вспомогательных, не ключевых функций. Иногда проблему представляет собой команда: люди, которые увидели возможность, и люди, которые могут ее реализовать, не всегда могут быть одними и теми же.
Где вы будете искать поддержку?
Даже если вы все делаете абсолютно правильно, непредвиденные сложности все равно возникнут. Реализация бизнес-возможностей­ похожа на построение ракеты на ходу – решения нужно принимать молниеносно, а каждый неверный шаг может привести к катастрофе.
Подстелите соломки – вам понадобятся:
Солидные деньги.
Не рассчитывайте на помощь абсолютно сторонних инвесторов, даже если в вашу деятельность сейчас модно вкладывать средства – инвесторы с таким же успехом могут отдать свои сердца и кошельки вашим конкурентам. Обеспечьте надежный финансовый тыл заблаговременно.
Низкие постоянные издержки.
Многие менеджеры пренебрегают этим пунктом, считая, что на этапе стремительного роста важнее наращивать доход, чем прибыль. Это неправильный подход. Жесткая дисциплина в расходах позволит не разбазарить вашу «заначку» попусту.
Относительная диверсификация.
Бросая все силы на рост в одном направлении, вы рискуете все потерять. Если этот конкретный рынок вдруг упадет. Диверсификация (в разумных пределах – слишком распыляться тоже незачем) поможет вам сохранить баланс при любой погоде.
Сильный партнер, помогающий вам добиться успеха.
Самый простой путь к краху – попытаться достичь успеха в одиночку. Надежный партнер, заинтересованный в успехе вашего дела, поможет вам и вовремя увидеть надвигающиеся проблемы, и преодолеть их.
На что хватит ваших сил?
Еще до начала операции вы должны быть уверены в своей способности успешно воспользоваться обнаруженной возможностью. Такая уверенность привлекает деньги, партнеров, нужных вам сотрудников – а они, в свою очередь, делают эту убежденность в успехе небезосновательной.­ Также вам придется принимать решение – насколько вы готовы отдать контроль над своими начинаниями инвесторам? Кто-то предпочтет разделить с ними власть, но привлечь большие средства, чтобы в итоге создать крупный бизнес. Кому-то, наоборот, важнее полный контроль над своим, пусть небольшим, делом.
Возможно, вам также придется принимать непростые решения об отказе от других направлений и проектов, чтобы больше сил посвятить реализации вашей золотой возможности.

Взято здесь http://www.e-xecuti­ve.ru/knowledge/anno­uncement/346735/

Материал на основе статьи Growing Fast – and Smart из издания MIT Sloan Review подготовила Светлана Шишкова, E-xecutive

Категории: БЕНЧМАРКЕТИНГ, Брендинг, Бизнес-литература

Агентство недвижимости как "креативная корпорация"

 

­­
Французский философ и социолог Кастельс, дополняя концепции Белла и Тоффлера, в книге «Информационная эпоха» пишет, что технология генерирования знания и обработки информации порождает взаимовлияние знания на само знание, как главный источник производительности.­
Взаимосвязь и взаимозависимость передовых областей обуславливает, что сотрудничество становится основой логики постиндустриального­ развития.
Так, базовым принципом взаимодействия в аграрном обществе (обществе силы) был компромисс, основной принцип – в индустриальном обществе (ресурс – деньги) – соперничество, а в обществе постиндустриальном – сотрудничество.
Кастельс разрабатывает информационную парадигму.
Основные характеристики данной парадигмы можно разбить на пять частей:
Информация.
В постиндустриальном обществе технология необходима для воздействия на информацию, в индустриальном – информация – для воздействия на технологию.
Всеохватность (масштабность) эффектов информации, новых технологий.
Горизонты ограничены только собственными возможностями.
Сетевая логика.
Сеть очень приспособлена к быстроизменяющимся условиями к непредсказуемым моделям развития.
Гибкость.
Информация способна к быстрой реконфигурации.
Интеграция и сотрудничество.
«Сеть» является одним из ключевых понятий у Кастельса. Основной единицей такого общества становится уже сетевой проект, будь то экономического, производственного или культурного плана, создаваемый участниками сети, а не индивидуальной компанией. И как результат этого – пространство перестает играть доминирующую роль в создании проектов. Главную роль берет на себя информация, циркулирующая с огромной скоростью.
Информационная эпоху характеризуется не только измененным отношением к пространству, но и ко времени. Кастельс характеризует эти изменения в терминах «вневременность» и «одновременность». Компьютерные сети и средства коммуникации синхронизируют время, любая информация становится доступной мгновенно, в «реальном времени». Пространство потоков растворяет время, делая события одновременными. Такие эффекты обуславливаются информацией, ее мгновенной циркуляцией во всеохватывающих информационных сетях.
Ключевой исследователь постиндустриального­ общества в России, Иноземцев определяет новый тип корпораций, свойственный для постиндустриального­ общества, – «креативные корпорации».
­­
При переходе от классических производственных корпораций индустриальной эпохи, компании «постиндустриальной­ эпохи» отличает, что:
ведущую роль играют работники интеллектуальной сферы.
От них не в меньшей мере, чем от владельцев, зависит успех, они обладают гораздо большей свободой, чем традиционный наемный персонал, и, как следствие, предпочитают трудиться не на фирму, а вместе с ней, работать как коллеги, а не как подчиненные;
производственная деятельность компании перестает быть совокупностью отдельных операций, в полной мере превращаясь в процесс.
В результате решающие позиции начинают занимать специалисты, обладающие наиболее полной и адекватной информацией о нем (иногда их называют «собственниками процесса»)­
важнейшим элементом, цементирующим единство корпорации, становится уже не простая материальная зависимость сотрудников от хозяев, а специфическая культурная общность персонала, в рамках которой «моральное единство обеспечивает основу для взаимного доверия».
Интеллект определяет превращение информации в знание, и так как человек – единственный носитель интеллекта, его место в компании изменяется и прямо определяется интеллектуальными способностями и состоянием, в котором он может создавать новое знание.
В креативных корпорациях решения принимаются на базе внутренней согласованности ориентиров и стремлений сотрудников.
Мотивы деятельности оказываются впервые выше стимулов. Организация строится на единстве мировоззрения и ценностных установок, управлении знаниями; научное управление индустриальной эпохи становится «гармоничной формой производственного сообщества».
Основатели бизнеса и его владельцы в постиндустриальной эпохи – это творческие личности. Бизнес – это проявление их творческих возможностей, олицетворение в глазах общества созданного ими социально-производс­твенного механизма.
Автор: Максим Шмакотин
Взято здесь http://www.tboutiqu­e.ru/kb/lib/29
Категории: Интеграция, Креатив

LiveJournal Tags: АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ

Пять причин смерти риэлторского бизнеса

 

Пять причин, которые могут убить ваш риэлторский бизнес.
­­
1. Страх.

Страх может убить ваш бизнес двумя способами.
Во-первых он может парализовать вас, и вы не сможете принять верное решение вовремя.
Во-вторых вы можете запаниковать,(что гораздо хуже) и принять опрометчивое решение. Многим людям в экстремальных ситуациях страшно, но только тот, кто хорошо владеет собой, добивается результата.

2. Отложенные дела.

Вы никогда не сможете начать свой бизнес, если будете откладывать работу на завтра. Стоит только один раз отложить какое-нибудь дело, и оно навечно поселится в вашем To Do-листе. Если вы решили заняться on-лайн бизнесом, то избавляйтесь от привычки откладывать.

3. Пустые обещания.

Ваш бизнес должен приносить результаты, а не обещания. Пользователям вашего сайта все равно, кто прав, а кто виноват. Их важно, чтобы услуга была оказана качественно и вовремя. На одних обещаниях вы долго не протянете.

4. Отсутствие плана.

Вашему бизнесу необходима стратегия и план развития. Приложение усилий в неопределенном направлении – отличный способ потерять время и деньги. Множество людей приходит к выводу «ну что же, это не сработало» только из-за отсутствия плана.

5. Оправдания.

Как сказал один из героев фильма «Взвод»: «Оправдания, как м……и, – их везде полно». Действуйте по принципу «нет оправданиям». Не ищите оправданий своим неудачам, ищите решение проблем. Потому что мы имеем или оправдания, или результат.
Категории: Иллюзии, Страхи, Иллюзии бизнеса

Качественный сервис – секретное оружие риэлтора

­­
Не во всех риэлторских компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи.
Почему?
Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше. Согласно исследованию Американской ассоциации менеджмента (American Management Association), постоянные клиенты, которые покупают у вас снова и снова, потому что им нравится обслуживание, обеспечивают в среднем 65% оборота компании.
Что касается реакции клиентов на плохое обслуживании при совершении крупных покупок, то о хорошем опыте услышат примерно 8 человек, тогда как колоссальное количество — 16 человек — в подробностях узнают о всех проблемах.
Одна из главных проблем заключается в том, что менеджеры агентств не желают рассматривать обслуживание клиентов как маркетинговую стратегию. Многие склонны считать его чем-то вроде пред или послепродажного обслуживания, относящегося к совершенной сделке, а не к будущим продажам.
Очень мудрый шаг — дать клиентам возможность свободно выражать свое мнение.
Не говорите, что вы не получаете жалоб, это не повод для гордости. Признайте, что жалобы, о которых вам известно, — вероятно, лишь верхушка айсберга. Это почти всегда так.
Не казните гонца, если гонец (сотрудник) приносит вам вести о жалобах клиентов.
Основные преимущества:
Можно составить перечень преимуществ, которые приносит компании качественный сервис.
Лояльность клиентов, увеличение доли рынка и объема продаж.
Рост прибыли.
Более частые продажи. Более крупные продажи. Более дорогие заказы. Повторные заказы.
Увеличение клиентской базы и количества новых клиентов.
Сокращение бюджетов на маркетинг, рекламу, продвижение.
Уменьшение количества жалоб там, где жалобы вероятнее всего. Разрешение большего количества жалоб. Сохранение клиентов.
Хорошая репутация компании.
Возможность выделиться на фоне конкурентов.
Повышение трудовой дисциплины и производительности благодаря позитивному настрою клиентов.
Улучшение отношений в коллективе: люди охотно общаются друг с другом, потому что у них хорошее настроение и они делают работу с удовольствием.
Меньше недовольства, прогулов и опозданий.
Снижение текучести кадров.
­­
Но исследования показывают, что для многих риэлторских компаний повышение качества сервиса становится более эффективным инструментом увеличения объема продаж и прибыли, чем маркетинг, продвижение или реклама. И я подозреваю, что в агентствах недвижимости, где разработаны продуманные, грамотные стратегии работы с клиентами, это направление деятельности приносит больше чистой прибыли, чем маркетинговые исследования,внедре­ние новых риэлторских и финансовых продуктов, широкий ассортимент услуг, продажа в кредит и любые другие стратегии.
В нашем ориентированном на сервис обществе качество обслуживания стало гораздо более важным фактором успеха компании, чем качество ее продукта. И те компании, которые идут по пути совершенствования своего сервиса, получают несомненное конкурентное преимущество над теми, кто в этом отстает». Чтобы добиться этого преимущества для вашей компании, необходимы следующие условия.
Участие руководства.
Это главная предпосылка для успеха программы повышения уровня обслуживания. Подробнее…
Категории: Качество сервиса

 

http://www.brokerdom.ru