Самое понятие контроля над риэлторским бизнесом включает в себя следущие понятия:
1.Регламентация всех процессов агентства недвижимости.
Нет такого процесса или такого модуля,которые нельзя перенести на бумагу и сделать в виде инструкции.Вся процедура действий не преподносится по устной методике , а все данные содержатся только в письменных инструкциях,регламентах и политиках. Особенно это эффективно в отношениях с средним звеном (начальниками отделов).Особенно эффективно отражать их обязанности не в должностных,а в коротких целевых инструкциях:что надо делать,что бы отдел был прибыльным и суперприбыльным.
Например,стандартное задание для НОП при старте Агентства недвижимости:
1.Проект организационной структуры отдела с прописанными функциями всех участников процесса по каждому направлению деятельности.
2.Проект финансовой политики отдела (оплата агентов,секретарей,НОП).Движение денег в отделе. Правила расчета сделок по безналу.
3.Пакет договорной и служебной документации.
4.Детальный план рекламной компании по привлечению персонала для Сети и печати (тексты и график размещения на 20 работных ресурсах и 3 печатных).
5.Детальный план рекламной компании по привлечению объектного потока в Сети и печати :Директ,Бегун,АдРорер, НИЦ, МИД,ГН.
6.Проект корпоративного стиля для отдела (презентационные папки,визитки,буклеты,баннеры,стикеры).
7.Конструктор речевых алгоритмов для агентов и секретарей по работе с клиентами по каждому из видов объектов.
8.Инструкция по проведению тренингов персонала по методикам работы с клиентами различных ценовых групп.
9.Прописанная система фирменных стандартов отдела с рекомендациями по их внедрению.
10.Шаблоны для подведения итогов (где описываются критерии результативности, как начисляются премиальные, накладываются взыскания, выводится итоговая цифра).
11.Инструкция по системе администрирования активных продаж в отделе (для секретарей и операторов центра обработки заявок) .
12.Шаблоны отчетной документации по клиентам, обзвонам ,визитам, осмотрам, переговорам, предоплатам.
13.Аттестационный пакет- опросы и тесты- упражнений (для разных должностей отдела аренды).
14.Пакет упражнений –анкеты и тесты- для приема на работу (для разных должностей отдела аренды).
2.Ежедневная отчетность и ежедневная статистика в АН.
Чрезмерная страсть к учёту губит дело,но планомерная и вовремя получаемая детализированная отчетность позволяет строить прогнозы на будущее и видеть проблемы задолго до их возникновения. Статистики позволяют определить производительность каждого отдельного риэлтора или риэлторского отдела, а имея эти данные, можно принимать конкретные решения по людям и финансам.
Вопросы отчетности и статистики решаются различными методами-вопрос вкуса и бюджета.Систем контроля сейчас предостаточно на рынке.
Основные отчёты ежедневной отчётности и статистики:
1.Разделение клиентской базы (юриков и физиков) по риэлторам и отделам. Полная история контактов, встреч, задач, сделок с каждым клиентом.
2. Управление договорами с клиентами.
3.Учет внесенных денежных средств (авансов).
4.Контроль этапов сделки.
5.База данных объектов недвижимости: жилая, коммерческая и загородная недвижимость.
6.Учет всей деятельности по объектам: интерес к объекту, показы клиентам, авансы и отказы.
7.Полный перечень документации по сделкам.
8. Приходы/Расходы денежных средств.
9.Отчет по рекламной компании.
Можно добавить ещё десяток пунктов..
Два этих пункта -регламентация и статистика-работаютна полную только тогда,когда в системе АН есть доверенный человек учредителя,который и исполняет функции контроля бизнеса для Владельца Бизнеса.Его присутствии позволяет избежать информационных затыков и недонесения до собственника важной финансовой и оперативной информации менеджерами АН.Правда,это не исключает возможности сговора Доверенного лица с ТОП-менеджментом АН,но при детализированной статистике сделать это очень трудно-быстро вскроется.
Сам термин -Владельческий контроль бизнеса -застолбил за собой новосибирский консалтер Николай Сычёв.
На его сайте http://www.sbbc.ru/есть много интересного материала,статей,курсов по контролю бизнеса.Очень познавательно и масса интересных моментов по котролю бизнеса.
«….Владельческий контроль бизнеса — это действия, которые осуществляет владелец, чтобы его бизнес находился в нужном ему (владельцу) состоянии. Если бизнес развивается так, как он этого хочет, то это означает, что владелец хорошо контролирует бизнес. Если бизнес развивается не по желанию владельца, то контроль – плохой.
Владелец должен контролировать весь бизнес, но ему нет необходимости контролировать все в бизнесе. Ему необходимо выделить «каркас», или «несущие конструкции» бизнеса, и контролировать именно их. При хорошем контроле, если что-то случится с «вторичными» конструкциями, это не сможет сильно повлиять на развитие структуры в целом. Для владельца главное — сохранить и развивать основу бизнеса.
Основным элементом системы владельческого контроля является регламент контроля бизнеса — набор типовых мероприятий, периодически осуществляемых владельцем для улучшения работы бизнеса. Эти мероприятия проводятся по всем важным направлениям работы: результаты, сотрудники, рынок, финансы и их использование, бизнес-проекты, производство, безопасность и окружение фирмы, управление и роль владельца. Просто сбор показателей работы бизнеса, проведение проверок и наказание виновных в нашем понимании контролем не является……Н.Сычёв.»
Немалый интерес представляют рассылки украинского консультанта и тренера В.Любарова.
Много интересного и познавательного,а главное-хорошо изложенного и структурированного материала в рассылке «Заложник собственного дела или Уволить Хозяина».Сайт консалтера http://www.lyubarov.com/archive.html
«…Первое – перестать определять товарную, маркетинговую, сбытовую политику предприятия.Сконцентрироваться только на финансовых и кадровых вопросах. Сначала Хозяин должен взять на себя ответственность за контроль входящих и исходящих финансовых потоков. Потом Хозяин должен научиться определять направление для развития своего бизнеса, только исходя из финансовых показателей деятельности, и не вмешиваться в текущую деятельность предприятия. Но с самого начала Хозяин обязан самостоятельно сформировать первую линию управления, состоящую из 5-10 человек. Вторую линию управления предприятия обязательно необходимо согласовать с Хозяином и утвердить каждую кандидатуру у него. Таково первое правило…
Второе правило заключается в том, чтобы стать невидимым. Хочешь управлять – стань невидимым.
Третье правило – Хочешь освободиться от того, кем или чем управляешь – перестань быть ресурсом…… » В.Любаров.
Достаточно интересно мнение консультанта Олега Черемных:.Его «технология корпоративного счастья» весьма интересна,хотя трудновыполнима.
«…Зачем предприниматели занимаются бизнесом? Чтобы быть счастливыми (всё остальное – лишь средства для достижения этой основополагающей личной цели)
Счастливым человек может быть только в «счастливой среде»
Следовательно, основополагающей целью управления бизнесом (как и любой структурой – коммерческой, государственной или некоммерческой) является построение и сохранение «счастливой организации».
Счастливой может быть только компания, которая максимально удовлетворяет совокупные потребности – финансовые, функциональные, эмоциональные и духовные – всех своих ключевых «заинтересованных лиц» – владельцев, клиентов, поставщиков, партнёров и т.д. (и, таким образом, создаёт и имеет максимальную совокупную ценность – финансовую, функциональную, эмоциональную и духовную – для своих «заинтересованных лиц»)..» О.Черемных
Сайты консалтера http://www.lionsconsult.narod.ru/ и http://chfrus.jottit.com/
Владельческий контроль над Агентством Недвижимости нужен и необходим.Но нужно,чтобы было что контролировать.Должен быть постоянный,нарастающий доход.
Категории: Контроль агентства недвижимости


И соискатели, и работодатели, казалось бы, уже освоили такое место встречи как интернет. Однако «свидания» на этой территории подчиняются определенным правилам, которые знакомы не всем. Проверьте, знаете ли их вы, – читайте статью участника Сообщества Армена Каладжяна на E-xecutive. 
